Nghiên cứu từ xa đang ngày càng trở nên phổ biến trong thời đại kỹ thuật số ngày nay và vì một lý do chính đáng. Khi làm việc từ xa và cộng tác ảo tiếp tục trở nên phổ biến, cần phải hiểu cách tiến hành nghiên cứu người dùng hiệu quả từ xa. Cho dù bạn làm việc với một nhóm từ xa hay người dùng nghiên cứu ở các địa điểm khác nhau, nghiên cứu từ xa có thể mang lại những cơ hội và thách thức độc đáo. Tại đây, chúng tôi khám phá các phương pháp hay nhất để nghiên cứu từ xa hiệu quả mang lại thông tin chi tiết hữu ích.

Nghiên cứu người dùng ứng dụng di động trong phòng thí nghiệm có thể không hiệu quả như nghiên cứu từ xa. Người dùng ứng dụng di động sẽ phải đối mặt với những phiền nhiễu liên tục khi họ sử dụng điện thoại thông minh và không có mô phỏng nào tốt hơn cho những phiền nhiễu này hơn là theo dõi người dùng trong môi trường quen thuộc của họ. Có một trường hợp kinh doanh mạnh mẽ cho nghiên cứu từ xa cho các ứng dụng di động và nó sẽ giúp các nhà thiết kế xây dựng trải nghiệm người dùng di động tốt hơn.

Tuy nhiên, trong khi nghiên cứu từ xa là một công cụ có giá trị trong nghiên cứu UX, nó không phải là phương pháp duy nhất trong hộp công cụ UX của bạn. Trên thực tế, nghiên cứu từ xa cung cấp sự hiểu biết toàn diện hơn về người dùng nếu bạn kết hợp nó với các phương pháp khác. Ví dụ: phỏng vấn trực tiếp hoặc kiểm tra khả năng sử dụng có thể cung cấp bối cảnh bổ sung và cho phép các nhà nghiên cứu quan sát trực tiếp hành vi của người dùng.

Phương pháp nghiên cứu từ xa cho UX di động

Dưới đây là một số phương pháp nghiên cứu người dùng từ xa có thể giúp bạn nhận được phản hồi hữu ích cho UX di động.

1. Kiểm tra khả năng sử dụng từ xa

Bạn có thể tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng từ xa bằng phần mềm như UserTesting, cho phép bạn ghi lại màn hình của người dùng khi họ điều hướng qua ứng dụng của bạn và xác định các khu vực cần cải thiện.

2. Khảo sát và bảng câu hỏi

Khảo sát và bảng câu hỏi là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi từ đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn có thể tạo chúng trực tuyến với SurveyMonkey hoặc Google Biểu mẫu và phân phối chúng cho đối tượng mục tiêu của bạn qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Khảo sát có thể giúp bạn hiểu sở thích, kỳ vọng và điểm đau của người dùng.

3. Phỏng vấn từ xa

Phỏng vấn từ xa có thể giúp bạn thu thập kiến thức chuyên sâu về hành vi và sở thích của người dùng . Bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn từ xa bằng các công cụ như Zoom, Skype hoặc Google Meet. Các cuộc phỏng vấn từ xa cho phép bạn đặt câu hỏi tiếp theo và làm rõ những nghi ngờ trong thời gian thực.

4. Phân tích

Analytics có thể cung cấp thông tin thực tế về hành vi và mô hình sử dụng của người dùng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi các bit thú vị về người dùng của mình, chẳng hạn như thời gian họ dành cho mỗi màn hình, tính năng nào họ sử dụng thường xuyên nhất và nơi họ bỏ qua. Dữ liệu này có thể giúp bạn tối ưu hóa UX di động của mình.

5. Thử nghiệm A / B

Thử nghiệm A / B liên quan đến việc so sánh hai phiên bản ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn về mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của người dùng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Optimizely hoặc Google Tối ưu hóa để tiến hành thử nghiệm A / B.

Phương pháp nghiên cứu người dùng từ xa là điều cần thiết để thu thập phản hồi của người dùng về trải nghiệm của họ với các sản phẩm kỹ thuật số của bạn. Trong thế giới công nghệ di động có nhịp độ nhanh, điều quan trọng là phải thiết kế một ứng dụng di động trực quan và thân thiện với người dùng, đáp ứng nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu. Nghiên cứu người dùng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình này, vì nó giúp các nhà thiết kế hiểu được hành vi và kỳ vọng của người dùng.

Làm thế nào để chúng tôi thu thập dữ liệu trong nghiên cứu khả năng sử dụng di động?

Có nhiều công cụ hữu ích khác nhau có sẵn để thu thập dữ liệu trong nghiên cứu khả năng sử dụng trên thiết bị di động. Trong số các công cụ được sử dụng thường xuyên nhất là:

1. Phần mềm quay phim màn hình di động

Ghi lại tương tác của người dùng với thiết bị di động, bao gồm chạm, vuốt và cử chỉ.

2. Phần mềm lập bản đồ nhiệt di động

Nắm bắt các khu vực trên màn hình di động mà người dùng tương tác nhiều nhất. Bạn có thể sử dụng loại dữ liệu này để tối ưu hóa vị trí của các nút, liên kết và các yếu tố tương tác khác.

3. Phần mềm phân tích di động

Theo dõi hành vi của người dùng trong ứng dụng dành cho thiết bị di động, chẳng hạn như số lần họ sử dụng một tính năng, thời gian dành cho mỗi màn hình và tốc độ người dùng thực hiện các tác vụ cụ thể.

4. Công cụ khảo sát di động

Với khảo sát, bạn có thể nhận phản hồi từ người dùng về trải nghiệm của họ với ứng dụng dành cho thiết bị di động. Dữ liệu này có thể giúp bạn ưu tiên các nỗ lực phát triển trong tương lai.

5. Phần mềm theo dõi mắt di động

Phát hiện chuyển động mắt và kiểu nhìn của người dùng khi họ tương tác với ứng dụng. Dữ liệu này cho phép bạn xác định tính năng nào thu hút sự chú ý của người dùng.

Việc mang đi

Trong thế giới ngày nay, nơi các ứng dụng di động có mặt khắp nơi, điều quan trọng là phải thiết kế trải nghiệm người dùng di động trực quan và thân thiện với người dùng. Nghiên cứu người dùng là một bước quan trọng trong quá trình này, vì nó giúp các nhà thiết kế hiểu được nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của họ. Tuy nhiên, loại nghiên cứu này đặt ra những thách thức độc đáo, đặc biệt là khi nhóm làm việc từ xa, vì vậy hãy đảm bảo bạn sử dụng kết hợp các phương pháp để có kết quả tốt hơn.

Công nghệ hiện đại cung cấp cho các nhà thiết kế cơ hội duy nhất để thu thập thông tin chi tiết từ người dùng trong môi trường tự nhiên của họ, nhờ các công cụ giúp nghiên cứu từ xa trở nên khả thi, bao gồm các tuyệt tác công nghệ như phần mềm theo dõi mắt và lập bản đồ nhiệt; Sử dụng những công cụ này để lợi thế của bạn!

Tài liệu tham khảo và nơi để tìm hiểu thêm

Kiểm tra tổng hợp tuyệt vời này của các công cụ kiểm tra di động, bao gồm các tùy chọn nguồn mở.

Bạn có thể thực hiện nghiên cứu UX trực tuyến không? Chủ yếu!

Đọc bài viết kinh điển này của chuyên gia UX và chuyên gia về khả năng sử dụng Lorraine Patterson về Phương pháp nghiên cứu người dùng di động.

Tìm hiểu về cách bạn có thể sử dụng Figma Mirror để kiểm tra nguyên mẫu trên thiết bị của mình.

Hình ảnh anh hùng: © Nền tảng thiết kế tương tác , CC BY-SA 4.0